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文明机关的内容和标准
创建文明机关活动的主要内容和标准是“三优三满意”，即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意、让基层满意、让领导满意。
(一)优美环境
1、领导重视，卫生规章制度健全，岗位责任制落实，有检查监督制度。
2、办公室内清洁整齐，文件、资料、物品摆放有序。
3、办公环境整洁优美，办公楼周围无杂物、无垃圾、无痰迹、无卫生死角，垃圾箱及时清理。
4、办公楼内外墙壁和大院围墙清洁干净，无脱皮、无破损，无乱贴乱涂乱画现象。
5、厕所清扫保洁制度落实，无积便和尿垢，无明显臭味。
6、公共场所、工作场所贴有禁烟标志，并有效禁止吸烟。
7、单位和内部科室的标牌安放明显、整齐、统一。
8、各类车辆停放有序，自行车做到划线停放。
9、美化环境，院内道路平整，可绿化的面积基本进行绿化、美化，树木花草养护良好。
10、沿街单位“门前三包”责任落实。
（二）优良秩序
1、遵纪守法，严格遵守党和国家的法律、法规，自觉做知法、懂法、守法的模范。
2、完善政治理论和业务学习制度，加强思想作风建设，提高干部职工的综合素质。
3、加强制度建设，内部管理严格，工作秩序良好，建立健全办公制度、考勤制度、工作人员守则等各项规章制度。
4、机关内部形成顾大局、讲团结的良好风气，内部分工明确，职责清楚，上下级和处室之间工作协调，配合默契，纪律严明，政令畅通。
5、机关工作人员服务规范，礼貌待人，语言文明，在接待来电来访、执行公务等公共场合使用普通话和文明用语。
6、窗口单位工作人员佩戴单位统一制式的胸牌。
（三）优质服务
1、认真学习贯彻“两个条例”，在公务活动中，做到廉洁自律，不以权谋私，不徇私舞弊。
2、坚持依法行政，实行政务公开，办事程序科学、透明，简化环节和手续，服务热情周到，群众满意。
３、认真开展“首问负责制”，并制定具体措施。
４、不断完善为民服务的措施，逐步实现“一站式”服务。
５、作风严谨，工作细致，办事认真，严格执行政策规定，严格办事程序。
６、健全群众来信来访接待制度，热情接待群众来访，对群众投诉所反映的意见和问题能认真、及时、妥善处理，并按要求及时反馈。对万人评议机关活动中提出的意见和问题，能及时整改到位。
7、工作人员业务熟练，办事能力强，对上级布置的工作任务雷厉风行，不推诿，不拖拉，各项工作任务完成及时，保证质量。
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