文明行业标准

1、领导班子坚强有力。

各级领导班子坚持党的基本路线，认 真贯彻执行党和国家的方针、政策。注重班子建设，团结协作，作风正派，在两个文明建设 中起表率作用。坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，创建意识强，党、政、工、团群策 群力，齐抓共管，文明行业创建有目标、有计划、有要求、有措施，做到组织、制度、活动 、经费落实。

2、综合效益显著增强。

全面完成行业各项经济指标、工作任 务，经济效益和工作、服务水平在全国、全省同行业中领先。有一批能够代表本行业特色和 先进水平的名牌产品或业务成果。各级各类文明单位和文明窗口示范点创建成效显著，能发 挥示范辐射作用。有一批在全省和行业有影响的先进典型。

3、道德风尚健康向上。

重视职业道德建设和法制教育，从业 人员职业行为规范，思想政治工作内容充实，形式多样，形成网络。职工的职业理想、职业 责任、职业技能、职业纪律的教育培训有规划、有阵地、有制度。注重企业文化建设，形成 具有行业特色和文化内涵的行业(企业)精神。

4、行业管理科学有效。

行业内部改革不断深化，依法管理， 科学规范，文明行业创建与业务工作紧密结合，职业道德规范与具体管理制度有机交融。基 本设备和服务设施完好齐全，安全可靠。有体现行业特色、展示行业形象的行业标识。文明 行业创建考核和奖惩制度落实，激励先进、鞭策落后。投诉渠道畅通，形成有效的社会监督 制度。

5、生产服务规范有序。

严格执行操作规程和工作标准， 做到工作(服务)管理规范化，工作(服务)过程程序化。行业各基层单位，特别是直接面向群 众和社会的基层所、站、店、场等，公开办事程序，公布规范服务、优质服务的标准，接受 群众监督。从业人员仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求。工作(服务)环境、质量和 效率等在全国同行业中处于领先水平，群众和社会满意。

6、文体活动丰富多彩。

基层单位有对职工开放的文体活动 场所及必要的活动设施、器材。经常有组织地开展内容多样、形式新颖、群众参与率较高的 文体活动，干部职工业余生活丰富、健康。积极参与有关部门组织的各类群众性文体活动， 成绩显著。形成富有特色的文体活动项目，在各地各部门处于较高水平。